Política de privacidad

Vigente desde el 14 de octubre de 2026.

Responsable y contacto

Benjamin Andres Echeverria Hernandez, responsable de Turtumoda. Dirección: Cra. 50 #14A-11, barrio El Pantano, Santa Marta, Magdalena, Colombia. Teléfono y WhatsApp: +57 305 373 7714.

Datos que utilizamos y para qué

Tratamos los datos de contacto, dirección, pedido, comprobación del pago y comunicaciones que facilitas para atender consultas, cotizar, tramitar compras, coordinar entregas, gestionar garantías y cumplir obligaciones legales. La tienda puede registrar datos técnicos de navegación y cookies necesarios para su funcionamiento y seguridad.

Las tarjetas se procesan mediante el proveedor de pago elegido. No pedimos números completos de tarjeta, claves bancarias ni códigos de verificación por WhatsApp.

Autorización y proveedores

Solicitamos la autorización previa e informada cuando sea exigible y conservamos su constancia. El uso de datos para publicidad requiere una autorización independiente; comprar no obliga a suscribirse a promociones.

Shopify aloja y permite operar la tienda. Los proveedores de pago y quienes realizan la entrega reciben la información necesaria para sus funciones. Estos servicios pueden implicar tratamiento fuera de Colombia, sujeto a las garantías y mecanismos que exige la ley. No vendemos tus datos.

Prendas con valor sentimental

Solo solicitamos información útil para realizar el encargo. No es necesario compartir datos de salud, causas de fallecimiento ni historias íntimas. No publicamos fotos, mensajes o historias de clientes sin autorización específica.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y corregir tus datos, pedir prueba de autorización e información sobre su uso, solicitar acceso gratuito y, cuando proceda, supresión o revocatoria. Algunas obligaciones legales o contractuales pueden requerir conservar información por un tiempo.

Cómo hacer una solicitud

Escribe por WhatsApp al +57 305 373 7714, indicando el derecho que quieres ejercer y la información necesaria para verificar tu identidad. Evita enviar documentos completos si no son necesarios. Te confirmaremos la recepción y su referencia para seguimiento.

Las consultas se atienden en máximo 10 días hábiles; si se requiere una extensión, se informa el motivo y una fecha dentro de los 5 días hábiles siguientes. Los reclamos se atienden en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo; la prórroga informada no excederá 8 días hábiles adicionales. Se aplican las reglas legales para solicitudes incompletas y para la indicación de reclamo en trámite.

Tras agotar el trámite ante nosotros, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades autorizadas y las obligaciones legales. Adoptamos controles de acceso y medidas razonables para protegerlos. Las solicitudes relacionadas con menores se gestionan respetando su interés superior y las reglas aplicables.

Las modificaciones relevantes de esta política se informarán mediante la tienda y, cuando corresponda, se solicitará una nueva autorización.

Contacto

Correo: turtumoda.contacto@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +57 305 373 7714.