Política de reembolso
Si tu pedido presenta un problema
Contacta a Turtumoda por WhatsApp +57 305 373 7714 o por llamada. Describe lo ocurrido e indica tu pedido, si lo tienes. Las fotos pueden ayudarnos, pero no son la única forma de presentar una reclamación. Te facilitaremos una referencia y fecha de recepción para seguimiento.
Garantía legal
Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de lo vendido. Si recibes un producto defectuoso, diferente al acordado o incompleto, gestionaremos la solución que corresponda conforme a la ley. La garantía no tiene costo; los gastos necesarios para hacerla efectiva se asumen conforme a la normativa aplicable.
Las pequeñas variaciones de la confección artesanal no justifican defectos ni incumplimientos. Los encargos personalizados también tienen garantía.
Derecho de retracto
En compras a distancia donde proceda, puedes comunicar el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Devuelve la pieza en las mismas condiciones en que la recibiste y por los medios acordados. Los costos de transporte de esta devolución corresponden al consumidor; esta regla no se aplica de la misma manera a una reclamación por garantía o a un error nuestro.
En comercio electrónico, el reintegro no superará quince días calendario desde que ejerzas el derecho y cumplas con la devolución y la entrega de los datos correctos necesarios para realizarlo. Se realizará por el instrumento de pago correspondiente o por otro medio que acordemos contigo.
Personalizados y otras excepciones
El retracto tiene excepciones legales, entre ellas los bienes confeccionados siguiendo especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Te informaremos antes de contratar cuando resulte aplicable una excepción. No utilizamos una exclusión general de devoluciones para desconocer tus derechos.
Cambios por preferencia
Fuera de los derechos legales, los cambios por gusto, color o modelo se revisan caso por caso, según el estado de la pieza y disponibilidad. Consulta antes de enviar un producto. No se impone la aceptación de bonos de compra en sustitución de un reembolso al que tengas derecho.
Contacto
Correo: turtumoda.contacto@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +57 305 373 7714.